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« OK Google, je veux parler avec le conseiller en vin Auchan »

Avec Google Home, Auchan Retail lance le premier chatbot vocal qui accorde mets & vins. Un an après la mise en service de son chatbot Mets & Vins, qui affiche un taux de satisfaction de 82 %, Auchan Retail lance, en France, un assistant vocal opérationnel 24h sur 24, 7J/7. Une première dans l’univers de la Winetech.
Cet assistant vocal permet à l’utilisateur de répondre à deux besoins précis en matière d’œnologie : "Quel vin avec quel plat ou quel plat avec quel vin ?" ou "Quel vin en fonction du goût de mes hôtes ?" Disponible sur Google Home et sur l’application mobile Assistant Google, ce conseiller virtuel associe avec finesse 1 200 références de vins, français et des nouveaux mondes, aux envies culinaires et budgets de chacun. L’expérience client est aussi efficace que fluide. A la voix, le consommateur indique au robot conversationnel le plat qu’il souhaite accorder, la couleur du vin qu’il préfère et le budget envisagé. Les conseils avisés des experts vins Auchan Retail sont alors distillés.

"Le vocal est une technologie qui ouvre la voie (ou la voix !) à un parcours de courses plus fluide. C’est la raison pour laquelle nous ne limitons pas ce service aux clients à la période des Foires aux Vins.  Commerçant Nouvelle Génération, nous voulons faire du vocal un axe de notre stratégie pour réinventer l’expérience client. » précise Claire KORALEWSKI, Directrice Client & Innovation.

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La vision 2025 « Auchan change la vie » a donné le ton et le top départ d’une dynamique militante, audacieuse et passionnément humaine. De Shanghai à Turin, de Lisbonne à Marseille, les premières avancées sont visibles et elles sont partout, dans les magasins, dans les applis digitales et les entrepôts, dans les produits et dans l’expérience client ou l’expérience collaborateurs, dans nos façons de penser et de faire. Par où commencer ? Nous avons tant d’histoires et de projets à vous raconter… Voici votre rapport d'activité "25 PAS D'ELAN VERS 2025"